Frequent questions

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What is the purchasing process like?
Consulte el proceso de compra en una Tienda Divani a través del siguiente enlace, ver ↓ 
What guarantee does a DIVANI furniture have?
Garantía: 3 años
ver garantía

How is a DIVANI furniture made?
Puedes revisar la información en el siguiente enlace
ver 
Do you ship to other cities?
Our products are shipped to all of Ecuador, including the Galapagos Islands.





Do you have direct credit?
We are sorry at the moment we do not have this payment option, we recommend you opt for the Scheduled Purchase plan.

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What are the payment methods ?
Opciones de pago: efectivo, transferencia bancaria y tarjeta de crédito, con alternativas de financiamiento con o sin intereses.

Además, aceptamos todas las tarjetas de crédito en nuestra tienda, así como pagos en línea con tarjetas Visa y Mastercard, tanto nacionales como internacionales, emitidas por cualquier banco.
Can I pay online with a Credit Card?
Ofrecemos un sistema de pago seguro con tarjetas Visa y MasterCard nacionales o internacionales.

"Te enviaremos un enlace de pago para facilitar aún más el proceso."  
Are all the products displayed in a DIVANI store?
In a Divani store, you will find displayed some of the products from our online store, since it is not possible to display all of them, however; You can place your order by customizing measurements, tapestry color and wood color.
Do you make custom designs?
En Divani, nos especializamos en ofrecer un servicio altamente personalizado, elije entre nuestros exclusivos diseños disponibles en nuestra tienda y personalízalo.




Do you have a catalog of tapestries?
In the following link you can review our exclusive collection of tapestries.

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Do you have a lacquer catalog?
Check the wood finish colors in the following link

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How do I choose the tapestry if I am in another city?
Una vez realizado tu pedido y revisado nuestro catálogo digital, puedes solicitar hasta tres muestras de tapices que enviaremos gratuitamente a tu domicilio.
To place an order, do I have to cancel 100% of its value?
Productos en stock: El pago total deberá realizarse antes del envío.
Productos agotados: Al realizar el pedido, se requiere el pago del 50% como anticipo, y el 50% restante deberá ser cancelado previo al envío, una vez que el pedido haya sido fabricado.


Para más detalles, contáctanos:

Servicio al Cliente: 0983975172
Correo electrónico: ventas@divani-ec.com
When will I recive my order ?
Productos en stock:
Si el producto se encuentra en stock, tu pedido será enviado de 1 - 3 días laborables.

Productos Agotados:
Su pedido será enviado a producción y estará listo para ser despachado de 3 - 5 semanas dependiendo del producto adquirido.

Why can't the delivery time of my order be shorter?
A diferencia de los muebles fabricados en serie o disponibles en inventario, en Divani cada pieza es diseñada exclusivamente para cada cliente.

Nuestros productos se desarrollan bajo un enfoque único y artesanal, lo que asegura una calidad superior, como resultado de este proceso detallado y personalizado, el tiempo de entrega varía entre 3 y 5 semanas
Did I make a purchase and have not received confirmation?
La confirmación de compra te llegará en el transcurso de un día hábil, si todavía no la has recibido, comunícate a nuestros números de contacto:

Para más detalles, contáctanos:

Servicio al Cliente: 0983975172
Correo electrónico: ventas@divani-ec.com

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What happens if I have bought a product out of stock?
En caso de adquirir un producto sin stock, tu pedido será procesado en nuestra fábrica y estará listo para ser enviado en un plazo estimado de 3 a 5 semanas, según el tipo de producto.

"Te recomendamos verificar la disponibilidad del producto antes de realizar la compra."

Para más detalles, contáctanos:

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Correo electrónico: ventas@divani-ec.com




What is the delivery coverage?
La cobertura de entrega de nuestros productos es en todo el Ecuador, incluido las islas Galápagos 
How are deliveries coordinated in other cities?
Shipments for other cities are sent through private companies, for this we will contact you to agree on the day of shipment.
Subsequently, we will give you the necessary information from the transport company, so that you can communicate and jointly agree on an approximate delivery time, the personnel in charge of logistics will follow up on your order, until you receive it at home.
How are dispatches coordinated?
Physical store:
If you bought in our physical store, the dispatch is coordinated at that moment, establishing a shipping date.

On-line shop:
If your purchase was made online, one of our advisors will contact you during the day to coordinate the shipping day.
How do you pack my order?
The products that are sent to other cities, have a different packaging than the local offices, due to the handling of the transfer.

For this area personnel, proceed to protect the products with resistant packaging for regular handling, this packaging will comprise 3 layers:

  1. Plastic stretch film
  2. Poliexpanded
  3. Double sheets of corrugated cardboard

What happens if my product arrives beaten up?
Nuestro personal, revisa que los productos estén debidamente empacados antes del envío. Si durante el traslado, el producto no ha sido manipulado adecuadamente y presenta alguna novedad; antes de firmar la guía o documento de entrega, usted deberá comunicarse inmediatamente a nuestras líneas de contacto para indicarle el procedimiento respectivo a seguir.

Para más detalles, contáctanos:

Servicio al Cliente: 0983975172
Correo electrónico: ventas@divani-ec.com


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